房产中介行业发展规范(房产中介行业发展规范文件)

　　

本文目录

　　

1. 如何将房地产中介做大做强
2. 如何规范房产中介市场
3. 房地产中介公司未来发展趋势

自律诚信，阳光操作，取信消费者\x0d\x0a房地产经纪行业是非常典型的交易信息事先不对称（交易一方关于一项潜在的购买或销售所具有的信息，少于另一方所有者，但在交易完成后，此种信息不利因素即不复存在），一般情况下，房地产经纪公司要比消费者更了解市场行情或交易房产的真实信息。对多数消费者来说，交易是非重复的（一般人不会经常买卖或租赁房产）。交易信息事前不对称，为房地产经纪公司欺骗消费者谋取利益提供了可能；\x0d\x0a交易非重复，又为房地产经纪公司欺骗消费者的行为增加了保障，房地产经纪公司不必担小受到欺骗的消费者的报复（消费者不再选择下次交易），它可以放心大胆地谋取不合理利益。以上两个因素是导致房地产经纪行业欺诈现象层出不穷的主要原因，使得一些消费者“谈中介色变”，宁愿自己花费更多的时间精力亲自去促成交易，也不愿意通过房地产经纪公司来中介。\x0d\x0a消费者的不信任，直接影晌了房地产经纪行业的发展。相对于一些发达国家或地区而言，我国的房地产经纪行业发展缓慢，在整个房地产业中所占比重很低。社会上对房地产业的发展态势有“大开发、小中介、弱管理”之说。房地产经纪公司要发展壮大，首先要取信消费者，只有消费者愿意通过经纪公司来达成交易，经纪公司才有可能获得生存和发展。\x0d\x0a要取信消费者，房地产经纪公司就应该加强行业自律，实行阳光操作。所谓自律诚信，阳光操作就是要求房地产经纪公司在中介交易的服务过程中。尊重消费害，向消费者提供有关市场行情和交易房产的所有真实信定、收费透明、规范。赚钱在明处，才能使消费者放心，提高公司信誉，使企业有良好发展前景。\x0d\x0a2、树立品牌效应。提升社会认同感\x0d\x0a品牌是房地产经纪公司发展的关键。我国房地产经纪行业经过20多年的发展，已经从简单的市场竞争发展到品牌竞争阶段。现在，在一些大城市，房地产经纪公司已经有成百上千家（如广州市截止到2001年底，经合法登记注册的房地产经纪公司有601家，估计市场上的房地产经纪公司有1000多家）。在如此众多的房地产经纪公司中间，如何让消费者选择自己的公司来达成文易？这就需要房地产经纪公司树立品牌效应，使公司在房地产经纪行业鹤立鸡群，获得最广泛的社会认同。\x0d\x0a在市场交易过程中，消费者为了节约成本（时间、精力等）、减少不确定性，往住只是简单地依据企业的品牌来确定选择。树立品牌是一个长期的市场运作过程，关键在于企业的服务质量和社会知名度，两者缺一不可，这需要房地产经纪公司在两个方面加大投入和付出长时间的不懈努力。\x0d\x0a3、提高信息使用效率，发挥信息集约化优势\x0d\x0a信息资源是房地产经纪公司从事经营活动的基础，也是公司所有收益的源泉。信息资源的收集和利用应该是房地产经纪公司经营业务的关键。目前，许多房地产经纪公司缺乏必要的信息处理手段，将经纪活动趋于简单化，业务操作上不求精细，对信息的开发利用缺乏深度，配对成功率不高，导致信息资源浪费严重，难以发挥信息的集约化优势。\x0d\x0a在经纪过程中，房地产经纪公司可以轻松获得从事交易的买卖或租赁双方的许多信息（如学历、职业、收入水平、付款方式、年龄、户型偏好、交易目的、租赁期限等等），加以科学的分析整理就有可能为公司带来意想不到的收益。比如，如果房地产经纪公司知道客户的租赁期限，并为此建立档案，就会清楚地知道在什么时候有哪一个租赁台约到期，这意味这有房要继续出租、有人要继续买房或租房。这就是市场机会。\x0d\x0a4、专业化分工，合理配置资源，发挥团队合作精神\x0d\x0a在很多房地产经纪公司，电话铃一响，经纪人员都抢着接，因为谁先接到电话，谁就有接单的优先权。房地产经纪公司如此规定固然有它的道理，它可以提高经纪人员的工作积极性和展开充分竞争。但是，笔者认为，这样做存在以下一些弊端：\x0d\x0a1）每一个电话包含的信息价值是不同的，一个业主放盘的电话对公司而言非常重要，但对接电话的经纪人员来说并不重要，因为这样的信息在公司属于公共品，即使不接电话，他（她）同样可以利用这个信息，如果缺乏必要的激励机制，经纪人员必然在接到此类电话消极对待，他（她）会极力缩短时间（准备接下一个电话）以至于忽略一些有用信息的记录，甚至在有意无意中给业主留下对公司的不好印象；\x0d\x0a2）每一个经纪人员处理信息的能力以及服务水平肯定存在差别，一个善于接电话的经纪人员并不一定善于促成交易。一个接单20宗，成交10宗的经纪人员与一个接单10宗，成交5宗的经纪人员哪一个好？笔者认为是后一个，因为前一个浪费了10个本来有用的信息资源；\x0d\x0a3）一家房地产经纪公司可能从事多方面的业务，如住宅、写字楼、商铺等，而且不同客户要求的服务水准肯定有所差别。如果一个经纪人员什么业务都做，既接待欲购价值百万房产的大买家，又接待只租赁一室一厅的小客户，怎么可能有好业绩出现呢？因此，笔者认为，房地产经纪公司应该统一收集和分配信息资源，实行专业化分工，在业务济程中建立制约机制。按照信息潜在价值的不同和每个经纪人员的能力水平和不同岗位合理配置信息，这样可以增强经纪人员对公司的依赖性和发挥团队合作精神，抑制经纪人员的极端个人主义。同时满足不同消费者对服务标准、服务范围、服务质量的不同需求。\x0d\x0a5、规范管理，加强激励，吸引社会优秀人才\x0d\x0a人才对于企业的发展至关重要已经是社会的共识。一流的人才做一流的事业，但目前在很多房地产经纪公司中，经纪人员学历层次普遍不高，虽然有些城市要求房地产经纪人员必须有大专以上学历，但实际多数为夜大、成人自考、函授等学校的毕业生。这也是房垃产经纪行业社会地位低下的原因之一。即使这样，很多优秀房地产经纪公司的老板还经常被员工炒鱿鱼，房地产经纪行业一直是人员流动性很大的行业。\x0d\x0a经纪人员素质不高和流动频繁直接导致了服务水准的低下。也说明房地产经纪公司的管理制度和激励措施不足以吸引和留住优秀人才。为改变这种状况，需要房地产经纪公司为员工提供富有吸引力的提升机会和福利待遇，制订完备的规章制度，奖罚分明，激励有效，增强员工对公司的归宿感，倡导房地产经纪人的终身职业方向。只有员工满意才能让客户的满意，从而实现公司利益的长远发展。\x0d\x0a6、规模经营，积极创新\x0d\x0a房地产经纪公司是利用信息资源来谋取利益的。信息资源的使用是典型的规模效益递增，信息资源越丰富，其配对成功率就越高。房地产经纪公司扩大经营规模可以拓宽信息来源渠道，扩大业务量和提高市场竞争力。而且，随着规模的扩大，可以优化配置公司的人、财、物资源，节约成本，还可以树立品牌，提高社会知名度。\x0d\x0a房地产经纪业务并不简单地等同于带客看房，社会的发展对房地产经纪行业的服务提出了更高要求，市场竞争的加剧也需要房地产经纪公司去探索一些新的业务和经营方式。一家优秀的房地产经纪公司就应该是行业发展的弄潮儿，要始终保持一种创新精神。要知道，现在有利可图的业务将来并不一定有利可图，现在无利可图的项目或许就是将来行业的发展方向。在创新方面做一些投资，不但可以获得社会的注意，提升公司的品牌价值；也可以积累经验。即使失败了，只要认真总结教训，同样有收获，因为没有教训和没有经验一样，都不能使一家公司成大器。\x0d\x0a7、加强公司间良性合作，逐步实现信息资源共享\x0d\x0a俗话说“同行是冤家”。在房地产经纪公司中，竞争当然是主题，这并不说明就不能有合作。实际上，房地产经纪公司间的信息共享难以避免。为了尽快达成交易，消费吝总是会同时选择几家房地产经纪公司提供服务，这时候房地产经纪公司间就有信息资源共享，只不过是被动的。这种现象称为“撞客”，当“撞客”现象发生时，很多房地产经纪公司总是鼓励或默许经纪人员以各种手段去诋毁别的公司来达成交易。\x0d\x0a己所不欲，勿施与人，这样做的结果肯定会受到同样方式的报复。同时还损害了整个房地产经纪行业的社会形象。最后两败俱伤。一家明智的房地产经纪公司在这种时候就应该约束自己的经纪人员，开展公司间的良性合作，理智的让步肯定能够得到消费者的理解和别的公司的承认和回报。

　　

福州房屋买卖双方各承担1.5%经纪费用

　　

5月初，住建部、市场监管总局曾联合发布《关于规范房地产经纪服务的意见》（以下简称《意见》），引导由交易双方共同承担经纪服务费用。

　　

6月1日，福州市房地产中介行业协会发布指导意见，称将调整由买方全额支付交易佣金的现行办法，转为由买、卖双方等比等额分担佣金，同时规定，单方收佣比例定为房屋成交价的1.5%，该指导意见自今日起正式实施，试行期为一年。

　　

至此，福州成为两部门发布《意见》后加强引导房地产中介举措的首城。诸葛数据研究中心首席分析师王小嫱表示，福州这一举措具有较强的信号意义，“该政策直接利好购房者，有效降低购房成本，促楼市消费。”

　　

佣金由买方承担变为买卖双方承担

　　

《意见》提出，房地产经纪机构要合理降低住房买卖和租赁经纪服务费用，同时，引导由交易双方共同承担经纪服务费用等。

　　

据此，福州市房地产中介行业协会此次发布的指导意见主要有两大看点，一是调整由买方全额支付交易佣金的现行办法，转为由买、卖双方等比等额分担佣金，即由单方承担变为双方承担；二是，下调中介企业的佣金收费标准，单方收佣比例定为房屋成交价的1.5%，即卖家、买家分别支付1.5%的佣金。

　　

此外，该指导意见还提到了四大措施，包括开展客户信息泄露专项治理行动，进一步规范和提升行业企业服务品质；建立健全一房一码信息数据发布及管理机制，推进房源信息真实性和透明化建设；严格落实经纪机构备案制度，全面推行经纪从业人员实名制管理；由协会开展针对违法违规行为的定期、不定期自查自纠工作等，旨在进一步规范房地产中介市场。

　　

国内中介费的双边支付是大势所趋

　　

值得关注的是，在福州市此次出台的指导意见之下，房地产中介公司收取的佣金并没有减少，仍是合计3%，只是支付方由买方全额支付变成了买卖双方对半支付。

　　

王小嫱认为，该政策直接利好购房者，有效降低购房成本，促进楼市消费。在中国，房地产市场经历了高速发展期，衍生了买家单独支付佣金的收取模式，但当前房屋挂牌量较高，市场逐步进入买方市场，中介费双边支付也是适宜之举。

　　

王小嫱进一步表示，从国际经验来看，中介费多由业主支付，新政策的执行可降低购房者一半佣金，降低买房压力，对促楼市消费来说也有一定的积极作用。“不排除后续有更多城市跟进，优化中介费的收费标准及支付方式，国内中介费的双边支付也是大势所趋。”

　　

易居研究院研究总监严跃进表示，此次政策解决了两个重要问题，即买方中介费的下调、中介费互相承担等，明确的文件有助于促进福州二手房交易市场中介费的统一收取，防范各类价格无序。“此次政策对于降低购房者中介费有积极作用，同时，中介费政策的出台，直接目的是规范房地产市场交易秩序，促进中介行业健康发展，也有降低二手房交易成本、激活市场的导向。”

　　

不过，严跃进也表示，市场担心这一政策可能没有约束性，实际操作有变数，因此，协会也应明确相应的定价规定，防范“羊毛出在羊身上”等老问题。

　　

2018年，根据七部委联合发布《关于在部分城市先行开展打击侵害群众利益违法违规行为治理房地产市场乱象专项行动的通知》，住房城乡建设部公布一批各地查处的违法违规房地产开发企业和中介机构名单。该批企业的违法违规行为涉及哄抬房价、“黑中介”、捂盘惜售、未批先售、虚假宣传等方面，侵害了人民群众合法权益，严重扰乱了房地产市场秩序，造成了不良的社会影响。

　　

住房城乡建设部要求各地继续深入开展专项行动，通过部门联合执法，严厉打击投机炒房、房地产“黑中介”、违法违规房地产开发企业和虚假房地产广告，进一步整顿和规范房地产市场秩序，切实维护人民群众合法权益。

　　

未来，房地产经纪收费政策将更加理性化。目前，我国天津市、福建省、江苏省等多个省份放开了对房地产经纪服务收费标准的规定，实行收费标准的市场化政策。随着我国房地产经纪服务行业的不断成熟，市场上供求双方的也更加的理性，对房地产经纪服务行业收费的标准的政策将会进一步放开，在全国范围内进行实施。这将更加有利于房地产经纪服务行业优胜劣汰，实现资源的优化配置。

　　

此外，政策将引导房地产经纪市场趋于规范。房地产经纪乱收费、隐瞒房屋真实情况、发布虚假房源等已成为房地产经纪行业的主要乱象。加强中介机构从业人员管理等，从而对房地产经纪市场进行有效的政策引导，才能保证房地产经纪市场的健康发展。

　　

依托互联网，后地产服务市场上大致出现了三类服务商。一类是信息平台提供商，主要为大型的信息平台网站，如58同城、安居客、赶集网等;第二类是由信息平台转为交易平台的企业，如搜房网;第三类则是以经纪人为核心的提供后服务地产全产业链服务的企业，如链家等。

　　

大型的信息平台网站，以体量大、客户流量大为竞争优势点，如58同城、安居客和赶集网，该类企业以提供大量的房屋信息为专注点，而且不收取成交佣金，主要以庞大的网站流量吸引广告投放为盈利点，但有着效率不高和房源信息的真实性存疑等问题。

　　

从信息平台转型为交易平台的企业，如搜房网、新浪乐居、吉屋网、贝壳找房等，该类企业目标客户群体直接向C端转移，构造自身的房源和客源系统，以真实房源作为核心竞争点，以二手买卖佣金或服务费作为营业收入。

　　

以经纪人为核心的提供后服务地产全产业链服务的企业，如链家、房多多、爱屋及乌、我爱我家、中原地产等。以链家为例，其提供的服务涉及资产管理服务、交易管理服务和金融管理服务，业务覆盖租赁、新房、二手房、资产管理、海外房产、互联网平台、金融、理财、后房产市场等领域，针对产业链上下游旗下拥有多家分拆企业或品牌，包括租房、搬家、装修等增值服务，是国内最大且唯一具有全产业链服务能力的房产O2O平台。

　　

——更多数据请参考前瞻产业研究院发布的《中国房地产中介服务行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》。