职场高情商沟通术心得体会 高情商沟通技巧心得体会

　　

职场高情商沟通术

职场高情商沟通术

　　1．感谢公式：谢谢＋具体原因＋夸赞对方。

　　xxx谢谢了哈！【Tips】你可以这样说：“谢谢你，你这次能在领导面前替我解围，你真是个解决问题高手啊。”同时切忌假大空，这会让对方感觉你不走心。

　　2．请人帮忙，结尾加“方便吗”。

　　xxx“你把我的录音笔充上电”，会给人命令的感觉，让对方有压迫感。【Tips】你可以这样说：“你帮我把手机充上电，方便吗？”，相当于把主动权交给对方，让人感觉很舒服。

　　3．提建议万能公式：xx好＋建议＋更好。

　　xxx如果你跟对方说：“这个字也太小了，下次大一点”，对方会感觉不到这是建议，甚至感觉你不干活在旁边挑刺。【Tips】你可以这样说：“这个海报OK的，如果这个字能放大那么一丢丢（建议），我感觉给客户看到会更抓眼球一点（更好）。

　　4．70％时间聊对方，30％的时间聊自己。

　　xxx别自嗨，过多说关于自己的家庭、感想和琐事。【Tips】聊对方感兴趣的、擅长的，最好是取得一定成绩的话题。只要找对话题，你会发现，对方根本停不下来。

　　5．最高效的表达方法：结论先行。

　　【Tips】不管是回答对方问题，还是向领导汇报工作。参考三段式结构：结论＋原因＋结论。例如请假：“领导，我想请假3天（结论），因为要回老家举办婚礼（原因），请3天假和双方亲戚都聚聚（结论）。

　　6．表扬万能口诀：“先扬再扬”。

　　xxx以前大家都习惯于先抑后扬：“我刚见到你时，感觉你年纪不大，还担心你经验不足，没想到接触后发现你经验这么丰富！”不免有点尴尬。【Tips】你可以这样用“先扬再扬”法：“我刚见到你时，觉得你年纪轻轻就能做到这个位置，经验肯定很丰富，接触后发现您不仅经验丰富，还特别会带团队！

　　7．夸赞领导切忌当面夸。

　　XXx夸同事要当众夸或者背后夸都没毛病，但是跨领导切忌当面夸。【Tips】当众夸领导，容易让领导、同事尴尬，且有些领导会把你的夸奖视为“拍马屁”。单独和领导在一起的时候说夸赞和欣赏反而突显诚意。

　　8．学会往好的方向提问xxx你和客户今天谈的怎样？

　　【Tips】今天和客户开会有没有什么好消息？我特别想听你分享分享你是怎么两天就搞定他们的！

　　9．别人抱怨自己的工作时，不要立马给出解决方案。

　　xxx对于同事工作的困扰，我们会习惯直接给出解决方案。言辞中偶尔还会否定对方，这样不但不会解决别人的问题，甚至会“引火烧身”。【Tips】大部分时候的抱怨，同事只是想跟你抒发情绪，我们做好倾听者的角色，表示理解和支持她就够了～除非明确的针对某件事情求助！

　　

高情商沟通术——如何获得别人的信任

　　信任的本质不是捆绑，而是一种更深层次的链接。缺乏信任的关系，就像一部没有信号的手机，关键时刻没用。

　　现代社会是一个相互合作的社会，信任别人和被别人信任都特别重要。别人对我们的信任越多，我们拥有的魅力就越强，做事情也越顺利。

　　不管在什么行业，做什么事儿，快速赢得他人信任，都是必须要掌握的重要技能之一。

　　有一个很暖人的小故事。爸爸跟女儿一起过独木桥，爸爸担心女儿，于是说：“宝贝，拉着我的手，这样你就不会掉到河里了。”

　　女儿说：“不，爸爸，你拉着我的手。”爸爸很疑惑，问到：“有什么不一样吗？”

　　女儿回答说：“不一样。如果我拉着你，发生了意外，我会松开你的手不拖累你。但如果你拉着我，我非常确信：无论发生什么事儿，你都不会松开我的手。”

　　这个故事很好的表达了什么是信任。

　　很多人以为展现自己强大的一面，就能获得别人的信任，这种想法其实是错的。如果想迅速获得别人的信任，可以试试下面几种办法：

　　美国心理学家洛钦斯首次提出首因效应，又叫“第一印象效应”。这个效应表示：交往双方形成的第一次印象对今后交往关系有很大的影响，也就是“先入为主”带来的效果。

　　虽然第一印象并非总是正确的，但却是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的进程。如果一个人在初次见面时给人留下了良好的印象，人们会更愿意亲近他、信任他。

　　在跟别人第一次见面时，最好注意一下自己的外在穿着和言谈举止。得体的仪表、礼貌的言语能显示出自己对别人的尊重，尊重别人的人也更容易被别人信任。

　　具有亲和力的人更受人喜爱。当然，如果本人性格比较冷且慢热，也并不影响自己获得别人的信任。

　　在跟别人交往的过程中，始终保持真诚的微笑也是一件非常有杀伤力的武器。当然，这里的微笑是表示对别人友善的笑，不是冷笑、嘲笑。

　　微笑不是天生的，可以通过后天训练习得。在这过程中也不用要求自己达到怎样的程度，只要发自内心、真诚微笑就可以。

　　万花丛中一点绿，最独特的便是那一点绿，一眼就能被关注到。越独特，就越容易被别人关注到，也越容易获得别人的信任。

　　有一个心理学效应，叫11人效应。研究者把11个男人关在一个房间里，然后放一个很漂亮的女人进去。10个男人都齐刷刷地看向那个女人。结果，女人根本就没有看这10个男人，而是一下子关注到那个没有看过来的男人。

　　在让自己独特的同时，还要学会注意细节。

　　小明年轻时做过药品公司的销售。当时有一家医院的主任是圈内很难搞定的老太太。很多次小明去拜访她，资料都直接被她扔掉。虽然前六次去，没有任何收获，但还是一直坚持去。

　　第七次的时候，他买了她最爱吃的葡萄，并提前洗好放进保鲜袋。当时正是盛夏，当他出现在医院的时候，满头大汗，衣服都湿透了，但葡萄还是干干净净的。

　　他递给她葡萄，说：“可能我这个月的业绩没法完成了。公司会炒掉我，这是我最后一次来。”忽然，她的眼神变得柔和。她问他要了资料，并且看得非常仔细。

　　她说：“小明，我觉得你很有诚意，而且很细心。你知道我喜欢吃葡萄，不仅买了，还洗好放在保鲜袋里带过来。你的这个细节打动了我，我相信你在工作上一定也不会让人失望。”

　　后来，只要是他推荐给她不错的产品，她基本上都会接受。这段关系保持到现在，他们成了忘年交。

　　正是关注到的这个细节，让他赢得了别人的信任，获得了一段稳定的关系。

　　寻求别人的帮助，也是示弱的一种表现。虽然现在社会的主流基调是坚强，主张自己的事情自己做，尽量不要麻烦别人。但示弱往往能让别人在帮忙的过程中体验到存在的价值。

　　很多人热衷做慈善，不计报酬地捐钱、捐时间、捐劳力……这是因为他们感受到了，自己是被需要的。被别人需要是人类实现自我的、超级强的价值感体验。

　　因此，学会示弱更能拉近自己和别人的距离。

　　同时，在寻求别人的帮助时一定要注意“登门槛效应”。

　　刚开始可以从较小的需求提起，而不是一下子提过高、过大的需求。等对方满足了自己的第一个小需求之后，再提大一点的需求、更大一点的需求，最终获得别人的信任。

　　人格决定了自己是一个怎样的人，也决定了别人是否信任自己。相对来说，稳定的人格更容易被信任。人格不太稳定，对待事物的态度经常变化多端，非常容易失去别人的信任。

　　信任跟物品不一样，强求不来，也占有不了。只有别人真心愿意给，自己才能获得。把自己抬得很高，夸夸其谈的人想赢得别人的信任，最终只会南辕北辙。

　　修炼自己的人格、袒露自己的真诚，做个表里如一的人，才能真正获得别人的信任。

　　

《高情商沟通术》读后感

　　最近看了胡慎之的《高情商沟通术》一书，书中讲述了自我表达、和他人沟通、职场、家庭、恋爱五方面的沟通技巧，我从中获益良多。

　　我非常喜欢一个同事，90年的小妹妹，她交友广阔，和任何人都聊得来，购物能用最低的折扣买质量最好的东西，办事能和办事处的人员快速熟悉，事情办的又快又好。大家都很乐意和她聊天，交流中能感受到她的热情与用心，遇到问题能一针见血给你中肯的建议。

　　而我原先给人的一惯印象就是老实、三棍子打不出一个闷屁。别人在高谈阔论之时，笨口拙言不知道怎么参与说些什么，只能闷闷的在一边听，存在感非常的弱，偶尔朋友间对一件事情有争议，询问我的看法时，总是支支吾吾，既觉得A好也觉得B好，没有主见，久而久之，就落下了这么一个呆板印象。自己的内心也十分沮丧，非常羡慕那些口才好的朋友、同事。后面经过慢慢的改变，不再特别在意自己说的好不好，符不符合别人的意见，而是适当的表达自己的观点，并且在讨论冷场时，看准时机自黑一把，哄笑之后，既缓解了尴尬的气氛又让人感觉与我聊天轻松愉快，大家相处的也越来越和睦。

　　我的妈妈是家庭主妇，日常就是做家务、接送孩子上下学。每天我们下班，上桌吃晚饭，她就开始唠叨，菜吃的少了不高兴，桌上、地上弄脏了不高兴，在她嗡嗡嗡的数落声中，我们闷不吭声的低头匆匆扒饭，好早点吃完逃离，留下妈妈一人面对着一桌子的菜更加的暴躁。某一天，在妈妈的牢骚声中，我的儿子回了一句，奶奶，您烧的鸡翅膀真好吃，我都吃第三个啦。妈妈楞了下神，是吗，好吃就多吃点，下次奶奶还做。明显情绪就温和了许多，也不再反复唠叨。慢慢的，我们在饭桌上开始交流，工作怎么样，上学发生了什么趣事，今天的菜价怎样，身体怎样，在这个过程中，妈妈的整个身心都平和起来，脾气也温柔了。

　　所以人与人之间的沟通，需要通过语言、表情、行动来表达。如果你什么都不做，对方就接收不到你的想法与关心。

　　看了恋爱技巧更是醍醐灌顶，原来在上一段失败的感情中我屡屡犯错。

　　当时分手感觉被抛弃了，为了挽回感情，不断地纠缠，做了许多越过自己底线的事情，最终失去自尊自我的同时，对方也更加厌恶远离。曾经的恋爱观就是两个人时常腻在一起，把自己的喜怒哀乐时时刻刻与之分享，做什么事情都喜欢对方的帮助，我以为这就是幸福、就是不分彼此的爱。刚开始新鲜，对方很乐意，可是时间久了就开始厌烦，等到分手时，对方甩了我一段话：在这段关系中，我感受不到你的关心，而我像你的爸爸，随时准备等着处理你的琐碎小事。痛不欲生时再加一记重击。原来这段感情是随着我想当然的幸福，早早地褪色衰败了。一段亲密的关系应该有共同的兴趣爱好，在生活中成为彼此的习惯而不是负担，也要把握久别胜新婚的分离与彼此心灵空间距离的尺度。时常与对方讨论交流某一事的观点，保持思想上的同步。同时平淡的生活中更需要简单的仪式来制造一些惊喜来保持爱情的新鲜感。

　　看完这本书的沟通技巧之后，让我意识到了交友、工作、家庭、爱情中存在的一些误区，从反思与感悟中获取积极的意义，及时调整状态来迎接更好的工作与生活。